blog
Meer dan techniek: de mensen achter betrouwbare service
Bij onderhoud of een probleem met een gebouwinstallatie willen opdrachtgevers snel en goed geholpen worden. Kan de vraag op afstand worden opgelost, moet er iemand ter plaatse komen of zijn er specifieke materialen nodig? Anne en Suzanne zijn bij Coneco de onmisbare schakel tussen klantvraag en oplossing.
Een storing oplossen, onderhoud goed organiseren en problemen het liefst vóór zijn. Opdrachtgevers moeten erop kunnen vertrouwen dat een gebouwinstallatie optimaal blijft functioneren. Dat vraagt om technische kennis én om een sterke organisatie achter de schermen. De oplossing van een knelpunt begint immers niet bij de installatie, maar bij een goede voorbereiding. Daar zorgen managementassistenten Anne Wijnolts-Tromp en Suzanne den Breejen voor. Bij het team Service en Onderhoud en de Servicedesk zetten zij elke vraag snel om in actie.
Niet alleen de techniek moet kloppen, ook de organisatie daaromheen.
Anne Wijnolts-Tromp, managementassistent
Goede service begint vóór de oplossing
Anne en Suzanne leggen de basis waarop hun collega’s verder kunnen. Hun werk speelt zich grotendeels achter de schermen af, maar is essentieel om werkzaamheden goed en tijdig in te kunnen plannen. Vooruitdenken is daarbij minstens zo belangrijk als snel schakelen. Door tijdig af te stemmen wat nodig is, voorkomen ze vertraging.
Suzanne: “Soms hebben materialen een langere levertijd of ontbreekt er iets; daar sorteren we zo vroeg mogelijk op voor. Alleen als de voorbereiding klopt, kunnen onze collega’s de opdrachtgever snel en goed helpen.”
Zeker bij een acute storing maakt hun werk direct verschil. Zodra Anne en Suzanne een werkordernummer aanmaken, kan de Servicedesk aan de slag.
Anne: “De klant rekent op een snelle oplossing. Op zo’n moment komt alles samen: dan moet niet alleen de techniek kloppen, maar ook de organisatie eromheen. Dat is essentieel om de storing vlot te verhelpen, zodat de opdrachtgever weer verder kan.”
Luisteren, vragen en begrijpen
Anne en Suzanne kwamen beiden als zij-instromer in de meet- en regeltechniek terecht. Anne bracht ervaring mee uit de bouwmarktbranche, terwijl Suzanne via de bloemenbranche en personeelsadministratie de overstap naar klimaatbeheer maakte en uiteindelijk bij Coneco terechtkwam. Hun verschillende achtergronden laten zien dat je niet uit de techniek hoeft te komen om bij Coneco je plek te vinden. Hier krijgen ze de ruimte om het vakgebied steeds beter te leren kennen en zich verder te ontwikkelen.
Anne: “Ik leer hier veel en niet alleen op technisch vlak, het zit vaak ook in de kleine leermomenten. Als ik een projectleider bij een bestelling kan meegeven dat er mogelijk een extra artikel nodig is, denk ik nét een stap verder. Dat inzicht groeit vooral door goed te luisteren en vragen te stellen.”
Suzanne: “Soms hoor ik nog termen die ik niet meteen begrijp, maar dat maakt het werk juist interessant! Ik wil weten waarvoor een onderdeel wordt gebruikt en hoe de verschillende stappen samenhangen. Een breder begrip van het proces leidt tot betere ondersteuning van de opdrachtgever.”
Betrokken, ook als het lastig wordt
Voor Coneco betekent verantwoordelijkheid nemen: afspraken nakomen en betrokken blijven, ook als het lastig wordt. Achter die betrouwbare service staan onze teams, waarin collega’s altijd voor elkaar klaarstaan.
Suzanne: “We hebben een fijn team en weten wat we aan elkaar hebben. Bij drukte of afwezigheid nemen we belangrijke werkzaamheden van elkaar over, zodat het werk kan doorgaan.”
Anne: “Er is ruimte om serieus samen te werken én om te lachen. Soms is het heel hectisch en dynamisch, maar dat geeft juist veel voldoening. Want alles draait er uiteindelijk om dat de installatie optimaal functioneert en de opdrachtgever daarop kan vertrouwen.”
Benieuwd naar jouw mogelijkheden bij Coneco of Re3com? Wij zijn niet alleen geïnteresseerd in wat je kan, maar willen ook weten wie je bent. Daarom maken we graag kennis met je.
